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Das Gütesiegel für den besonderen Online-Shop setzt einiges voraus!
Nachfolgend
vier gute Gründe für unser Gütesiegel:
1. Verbraucherfreundliche Online-Shops!
Wer
das Gütesiegel führen darf, ist im Internet für kundenfreundliches und
faires Verhalten in besonderer Weise erkennbar. Das Gütesiegel wird daher
nur an Online-Shops vergeben, die sich dauerhaft zu besonderer
Kundenfreundlichkeit verpflichten. Die Online-Shops müssen sich einem strengen Prüfungsverfahren unterziehen und bekommen das Gütesiegel
nur verliehen, wenn alle Vorgaben zur Verbraucherfreundlichkeit
kompromisslos und vollständig umgesetzt sind.
Die 12 Oberkategorien der wichtigsten Zertifizierungspunkte sind:
- Konfliktschlichtung mit Verbraucherverband und Gewährleistung des
Verbraucherschutzes
- ehrliche Produktbeschreibung
- verständliches Preisgefüge
- gute Erreichbarkeit bei Nachfragen
- mehrere Zahlungsmöglichkeiten
- schnellstmögliche Lieferung
- Vorrang der Kundenzufriedenheit
- faire Vertragsbedingungen
- Datensicherheit
- rechtstreues Agieren
- Prüfung der Verkäuferidentität
- dauerhafte Einhaltung der Gütesiegel-Qualitätskriterien
Ein so zertifizierter Online-Shop muss vor allem verbraucherfreundlich
sein, d.h., größten Wert auf Fairness und Kundenzufriedenheit legen.
Zeigt sich bei Kontrollen, oder durch Kundenbeschwerden, dass Online-Shops
ihren Zertifizierungsverpflichtungen nicht auch nachhaltig und umfänglich
nachkommen, wird das Gütesiegel ersatzlos entzogen.
2. Unser Gütesiegel ist nicht käuflich!
Online-Shops können dieses Gütesiegel
nicht "kaufen", sondern erhalten es nur auf Empfehlung nach
einem umfangreichen Prüfungsverfahren.
Wer das Gütesiegel erhält
ist damit im Internet immer für kundenfreundliches und faires Verhalten
in besonderer Weise erkennbar. Die Shopbetreiber verpflichten sich
ausdrücklich zu kundenfreundlichem Verhalten und Beachtung der
Verbraucherrechte.
Wir verdienen weder etwas an
der Verleihung eines Gütesiegels, noch am Ausgang eines
Schlichtungsverfahrens, noch haben wir sonst finanzielle Vorteile. Damit wahren wir unsere Unabhängigkeit und
ein sachliches, einzig von den gesetzlichen Verbraucherrechten bestimmtes
Urteil.
3. Bei Konflikten: Schiedsurteil durch uns!
Sollte es trotz aller besten Voraussetzungen dennoch jemals zu einem
Konflikt zwischen Verbrauchern und Online-Shops kommen, kann unser
Schiedsverfahren beantragt werden. Dem muss sich jeder zertifizierte Online-Shop,
ohne Wenn und Aber stellen.
Basis eines Schiedsspruchs ist stets das Gesetz, insbesondere die
gesetzlichen Verbraucher- und Widerrufsrechte. Andere Regelungen in
allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops, außer gesetzlich
zulässige Kundenpflichtvereinbarungen zur Übernahme von Rücksendekosten
bei Widerrufsausübung, kommen im Schiedsverfahren nicht zur Anwendung,
wenn sie den Kunden, im Gegensatz zu einer ihm günstigeren gesetzlichen
Regelung, benachteiligen würden.
Damit ist gewährleistet, dass Sie als Verbraucher/in, sollte es zu Störungen
kommen, nicht von vornherein durch Kleingedrucktes benachteiligt sind,
sondern alle ein faires Verfahren unter Beachtung der Rechtslage und
insbesondere des Verbraucherschutzes erwarten dürfen.
Sollten Sie jemals Grund zu Beanstandungen über
einen mit dem Gütesiegel zertifizierten Online-Shop haben, bringen sie
das Schlichtungsverfahren mit einer formlosen E-Mail an
beschwerde@verbraucherschutzstelle.de
in
Gang.
WICHTIG: Die E-Mail sollte bitte den gesamten bisherigen E-Mail-Wechsel
zwischen Ihnen und dem Online-Shop sowie sämtliche Details ihrer
Beschwerde enthalten. Das ist notwendig, damit von vornherein alle
relevanten Informationen zur Verfügung stehen um ein möglichst schnelles
und faires Verfahren zu gewährleisten.
4. Nur echt mit dem richtigen Link!
Wenn
Sie dieses Siegel bei einem Internet-Shop sehen, prüfen Sie die Echtheit,
indem Sie dem damit verbundenen Link auf unsere Seiten zur Bestätigung
der Gültigkeit folgen:
Überprüfen Sie dabei in der
Adresszeile des Browsers, ob Sie auf unseren Seiten sind (https://zertifikate.verbraucherschutzstelle-niedersachsen.de/). |
