Verbraucher
Schutzstelle

Niedersachsen



Home
Nach oben





Ein klares Zeichen im Internet!

Ein klares Zeichen im Internet!

Das Wichtigste beim Internetkauf ist zu wissen, ob der noch unbekannte Online-Shop seriös agiert, ob man ihm vertrauen kann. Die meisten bekannten Gütesiegel versuchen das zu vermitteln, sind im Grunde aber inhaltsschwach und kommen, aus Verbrauchersicht betrachtet, eher von Seiten des Handels.

Diesem Gütesiegel können Sie trauen, denn beim Verbraucherschutz sind wir parteilich:

  

Zeigt sich bei unseren Kontrollen, oder durch Kundenbeschwerden, dass Online-Shops ihren Zertifizierungsverpflichtungen nicht nachhaltig umfänglich nachkommen, wird das Gütesiegel ersatzlos entzogen.

Das Gütesiegel erhalten nur ausgewählte Online-Shops, die sich auch klar und unmissverständlich zu besonders kundenfreundlichem Verhalten verpflichten, die erfolgreich von uns geprüft sind, die sich unserem Schlichtungsverfahren angeschlossen haben, die wir bei guten Prüfungsergebnissen auch besonders empfehlen können. Sollte es mit einem so ausgezeichneten Internet-Shop trotzdem jemals zu Konflikten kommen, wenden Sie sich an uns:

Wir entscheiden im Konfliktfall durch Schiedsspruch.

Das heißt auch, dass Grundlage unseres Schiedsspruchs stets die gesetzlichen Verbraucher- und Widerrufsrechte sind, wobei gesetzlich zulässige Kundenpflichtvereinbarungen zur Übernahme von Rücksendekosten bei Widerrufsausübung Bestand haben. 

Im Übrigen kommen Regelungen in allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops im Schiedsverfahren nicht zur Anwendung, wenn sie den Kunden, im Gegensatz zu einer ihm günstigeren gesetzlichen Regelung, benachteiligen würden.
Damit ist gewährleistet, dass Verbraucher, sollte es zu Störungen kommen, nicht von vornherein durch Kleingedrucktes benachteiligt sind, sondern alle ein faires Verfahren unter Beachtung der Rechtslage und des Verbraucherschutzes erwarten dürfen. 

Wenn Sie diese Siegel bei einem Internet-Shop sehen, prüfen Sie die Echtheit, indem Sie dem damit verbundenen Link zur Bestätigung der Gültigkeit folgen und die Gültigkeit des Zertifikates bestätigt bekommen. Überprüfen Sie dabei in der Adresszeile des Browsers, ob Sie auf unseren Seiten sind.


Warum dieses Gütesiegel? 

Da sich Käufer und Verkäufer beim Online-Shopping sich nicht kennen, können Verbraucher nicht hinreichend abschätzen, mit wem sie es zu tun haben. Traditionell müssen Käufer dabei sogar noch in Vorleistung gehen, wissen aber nicht, ob auf der anderen Seite ein seriöser Anbieter steht.

Über diese Problematik wollen diverse Bewertungssysteme hinweg helfen. Doch wir sind der Ansicht: nicht überall, wo „toll, super, echt zu empfehlen“ draufsteht, ist auch „toll, super, echt zu empfehlen“ drin! Und das Ergebnis unserer Umfrage zum Internet-Kaufverhalten hat gezeigt, dass dies auch die meisten Verbraucher so sehen und wenig Vertrauen in landläufige Bewertungen haben.

So gehen z.B. bei den so genannten Käuferbewertungen auch Fachleute davon aus, dass ein großer Teil dieser „Bewertungen“ schlicht falsch sein kann. Es liegt auf der Hand, dass es fast kein System gibt, das dem Verkäufer nicht die Möglichkeit offen lässt, mithilfe gängiger Praktiken den eigenen Shop selbst mit einer Vielzahl guter Bewertungen auszustatten. Die meist im Telegrammstil abgefassten Käuferbewertungen geben hier dann auch nicht die geringste Sicherheit für die Käufer, und das tatsächliche Verkäuferverhalten bleibt weiterhin ungewiss.

Der Käufer sieht also eine schöne Fassade im Internet, weiß aber nicht was wirklich dahinter steckt. Hier sind Gütesiegel hilfreich, denn sie zeigen zumindest, dass der Verkäufer sich bestimmten Qualitätskriterien unterworfen hat, die entsprechend nachgehalten werden. 

Das Shop-Siegel der Verbraucherschutzstelle Niedersachsen ist ein besonderes Gütesiegel und zeigt Ihnen, dass nicht nur der Online-Shop anhand eines umfänglichen Kataloges auf gute Erreichbarkeit, Kundenfreundlichkeit, schnelle und zuvorkommende Behandlung der Bestellungen etc. geprüft wurde, sondern die Einhaltung der Zertifizierungskriterien immer wieder nachgeprüft wird.

Entscheidend für die Vergabe des Gütesiegels sind zudem auch die Personen selbst, die hinter dem Online-Shop stehen. Nur wer sich ernsthaft entscheidet und verpflichtet, die Zertifizierungsbedingungen auch dauerhaft einzuhalten, und sich klar von verbraucherfeindlichen Praktiken im Internet absetzt, darf das Gütesiegel führen. 

Letztlich soll ein von uns zertifizierter Shop vor allem immer eines sein, nämlich verbraucherfreundlich, d.h., auch größten Wert auf Kundenzufriedenheit legen.